سياسة الشحن

في مَتاجِر، نحن ملتزمون بتوفير تجربة شحن مريحة وسريعة لعملائنا في دول الخليج العربي. تم تصميم سياسة الشحن لدينا لتكون واضحة وشفافة، مع مراعاة نظام الدفع عند الاستلام ومتطلبات القوانين المحلية لضمان الامتثال الكامل وحماية حقوق العملاء.

1. مناطق الشحن

نقدم خدمات الشحن إلى جميع مناطق دول الخليج العربي المتوفرة فيها منتجاتنا.

إذا كان عنوان الشحن يقع في منطقة نائية أو غير مدعومة من قبل شركائنا في الشحن، سنقوم بإبلاغ العميل فورًا لإيجاد حل بديل.

2. مدة الشحن

يتم تجهيز الطلبات في نفس يوم تأكيدها.

مدة التوصيل تعتمد على موقع العميل، وعادةً ما تتراوح بين 2-7 أيام عمل.

في حالة حدوث أي تأخير غير متوقع، سيتم إبلاغ العميل فورًا.

3. تكاليف الشحن

يتم توضيح تكاليف الشحن بشكل شفاف أثناء عملية الطلب. لا توجد رسوم خفية.

في حالة الشحن المجاني، سيتم توضيح ذلك بوضوح في صفحة المنتج.

4. الدفع عند الاستلام

نوفر خيار الدفع عند الاستلام لجميع الطلبات داخل دول الخليج العربي.

يتم دفع المبلغ نقدًا مباشرةً عند استلام العميل للطلب.

السعر الذي يتم تأكيده عند الطلب هو السعر النهائي الذي يدفعه العميل، ولا يتم فرض أي رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام.

للمزيد من التفاصيل حول طريقة الدفع اظغط هنا.

5. تتبع الطلبات

بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

يمكن للعميل استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الطلب عبر موقع شركة الشحن.

6. سياسة عدم استلام الطلب

إذا لم يتمكن العميل من استلام الطلب عند التوصيل، سيتم إرجاع الطلب إلى المخزن.

لا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية في حالة عدم استلام الطلب.

جميع تكاليف الإرجاع تقع على عاتق المتجر بنسبة 100%.

7. الشحن في حالة الإرجاع أو التبديل

إذا كان سبب الإرجاع أو التبديل خطأ من المتجر (مثل استلام منتج معيب أو خاطئ)، سنتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع.

إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير رأيه)، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

8. التوصيل الفاشل أو التأخير

في حالة فشل التوصيل بسبب خطأ في العنوان المقدم من العميل، سنتواصل مع العميل لتحديث العنوان وإعادة التوصيل.

إذا حدث تأخير في الشحن بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية أو مشاكل لوجستية)، سيتم إبلاغ العميل فورًا.

9. الشفافية والوضوح

جميع تفاصيل الشحن، بما في ذلك التكاليف ومدة التوصيل، موضحة بوضوح أثناء عملية الطلب.

لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية غير معلنة.

10. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالشحن، يمكنك التواصل معنا عبر:

اضغط هنا للذهاب إلى صفحة "اتصل بنا"

البريد الإلكتروني: Support@matajjir.com

الهاتف: 00971578125098