سياسة الإرجاع والتبديل

في مَتاجِر، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب، فإننا نوفر لك سياسة إرجاع وتبديل مرنة تتماشى مع القوانين المحلية لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.

1. شروط الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته إذا توفرت الشروط التالية:

• يجب أن يتم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• يجب أن يكون المنتج غير تالف أو متضرر نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل مفرط قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.

2. شروط التبديل

يمكنك طلب تبديل المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو تالفًا.
• إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته.
• يجب طلب التبديل خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو التبديل

بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو التبديل، وتشمل:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل مفرط.
• المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تم الإشارة إلى أنها "غير قابلة للإرجاع" في صفحة المنتج.

4. إجراءات الإرجاع والتبديل

لإرجاع أو تبديل منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الإرجاع أو التبديل.
2. قدم رقم الطلب وصورة للمنتج (إذا كان معيبًا أو تالفًا).
3. سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 48 ساعة.
4. إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع أو التبديل وفق شروط الموضحة أعلاه، سنرتب لاستلام المنتج منك بإرسال المندوب لإستلامه و معاينته.

5. التكاليف المتعلقة بالإرجاع والتبديل

الإرجاع: إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (مثل استلام منتج معيب أو خاطئ)، سنتحمل جميع تكاليف الإرجاع. أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير رأيه)، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير رأيه)، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

6. استرداد الأموال

يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية. إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام، سيتم استرداد المبلغ نقدًا.

يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.

7. الشفافية والوضوح

لا توجد رسوم خفية على الإرجاع أو التبديل. جميع التكاليف موضحة بوضوح في هذه السياسة.

نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق شفافة وآمنة لجميع عملائنا.

8. الاتصال بنا

لأي استفسارات أو شكاوى، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف:

اضغط هنا للذهاب إلى صفحة "اتصل بنا"

البريد الإلكتروني: Support@matajjir.com

الهاتف: 00971578125098